Políticas, Termos de Uso e Condições de Serviço

Transparência e clareza em todos os nossos processos

1. Introdução

A Clima Express opera com regras claras e transparentes para garantir organização, segurança técnica e respeito mútuo entre clientes e técnicos.

Ao utilizar nossos serviços e realizar agendamentos, você concorda automaticamente com todas as políticas, termos e condições descritas nesta página.

Essas regras foram estabelecidas para proteger tanto você quanto nossa equipe, garantindo um serviço profissional, seguro e de qualidade.

2. Termos de Uso

Ao utilizar os serviços da Clima Express, você concorda com os seguintes termos:

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e completas no momento do agendamento.
Você entende que o agendamento só é confirmado após o pagamento da taxa fixa de agendamento.
Você se compromete a garantir acesso seguro ao local no dia e horário agendados.
A Clima Express reserva o direito de recusar o serviço em casos de risco à equipe, estrutura inadequada ou impossibilidade técnica.
Valores, condições e políticas podem ser atualizados sem aviso prévio. A versão válida é sempre a última publicada nesta página.

3. Política de Cancelamento e Reagendamento

Cancelamentos

•Cancelamentos com menos de 24 horas: A taxa de agendamento não é devolvida.

•Cancelamentos com mais de 24 horas: Devolução total da taxa de agendamento.

•3 cancelamentos ou mudanças consecutivas: Tratado como cancelamento definitivo. A taxa não é devolvida.

Reagendamentos

•Reagendamentos com mais de 24 horas: Sem custo adicional.

•Reagendamentos entre 12h e 24h: Sem custo adicional.

•Reagendamentos com menos de 12 horas: 50% da taxa é retida.

•Mais de 3 reagendamentos: Considerado cancelamento definitivo. A taxa não é devolvida.

Por que essas regras existem? Elas são necessárias para garantir a organização da nossa agenda, o deslocamento dos técnicos e a logística de materiais. Respeitamos seu tempo e esperamos o mesmo em relação ao tempo da nossa equipe.

4. Taxa de Agendamento

A taxa de agendamento é fixa de R$ 50,00 e é obrigatória para garantir seu horário.

A taxa é descontada do valor total do serviço quando executado.
Sem pagamento, o horário não é confirmado. A vaga só é reservada após a conclusão do pagamento.
Esta taxa existe para evitar no-shows e compromissos não cumpridos, garantindo seriedade no agendamento.
O valor e a forma de pagamento são apresentados de forma clara antes da finalização do agendamento.

5. Valores e Condições de Preço

Os valores dos serviços da Clima Express são calculados com base em diversos fatores técnicos e são sempre transparentes.

Instalação de ar-condicionado: Geralmente entre R$ 250 e R$ 950, dependendo de:

Modelo e capacidade do aparelho (BTUs)
Tipo de ambiente (casa, apartamento, comercial)
Distância entre unidades condensadora e evaporadora
Complexidade de acesso e instalação
Necessidade de adaptações elétricas ou estruturais

O valor final é informado conforme a tabela interna da empresa, disponível na nossa base de conhecimento.
Materiais extras (tubulação adicional, suportes, dreno, carga de gás, ajustes elétricos) são cobrados somente se necessários e após avaliação do técnico.
O cliente será sempre informado previamente caso haja custo adicional ao orçamento inicial.
Aceitamos pagamento em até 12x sem juros no cartão de crédito.

6. Suporte Metálico

Algumas instalações exigem suporte metálico para fixar a unidade externa com segurança.

O funcionamento é simples e totalmente transparente:

Quando a parede tem estrutura firme: Não é necessário suporte.
Quando a parede não tem estrutura suficiente (muito comum em apartamentos): O suporte metálico é obrigatório para garantir segurança e durabilidade da instalação.
Quando a unidade fica em laje ou base já existente: Não é necessário suporte.

O técnico sempre verifica no local e informa ANTES de iniciar o serviço.
Nada é realizado sem aprovação do cliente.

7. Parte Elétrica

Para que o ar-condicionado funcione com segurança, a parte elétrica do local precisa estar adequada.

No dia da instalação, o técnico verifica:

Tomada
Disjuntor
Fiação
Capacidade do circuito

Se estiver tudo certo:
A instalação segue normalmente, sem custo adicional.

Se algo não estiver adequado:
O técnico mostra ao cliente exatamente o que precisa ser ajustado e informa o orçamento no local, antes de realizar qualquer serviço extra.

Nenhum ajuste elétrico é feito sem autorização.

8. Ajustes Adicionais (somente se necessário)

A Clima Express trabalha com transparência total.

Por isso, qualquer item adicional que possa ser necessário é sempre:

1. Avaliado no local
2. Explicado ao cliente
3. Aprovado antes da execução

Podem existir ajustes como:

Suporte metálico
Tubulação adicional
Dreno extra
Adequações elétricas
Acesso em altura
Desinstalação de aparelho antigo

Todos são previamente comunicados ao cliente e só executados mediante aprovação.
Nada é surpresa.

9. Garantia de Transparência

A Clima Express segue uma política de comunicação clara:

Nada é cobrado sem aviso prévio e nenhum serviço adicional é realizado sem aprovação do cliente.

O objetivo é que o cliente saiba exatamente:

O que está sendo feito
Por que está sendo feito
E quanto custa

Sem sustos, sem pegadinhas, sem taxas escondidas.

10. Política de Garantia

A Clima Express oferece garantia de 12 meses para todos os serviços de instalação.

O que está coberto:

Vazamentos relacionados à instalação
Falhas na fixação ou estrutura instalada
Problemas relacionados à execução do serviço

O que NÃO está coberto:

Defeitos de fábrica no aparelho
Problemas elétricos externos à instalação
Mau uso ou modificações não autorizadas
Danos causados por terceiros ou fenômenos naturais
Desgaste natural de peças do aparelho

Serviços de higienização e manutenção não possuem garantia de performance futura, apenas garantia de execução segura e adequada do procedimento.

11. Compromisso do Cliente

Para garantir um serviço eficiente e seguro, solicitamos que o cliente:

Garanta acesso livre e seguro ao local no horário agendado.
Tenha uma pessoa maior de 18 anos presente durante todo o serviço.
Informe restrições do condomínio ou necessidade de autorização prévia para execução do serviço.
Avise sobre animais soltos ou dificuldades de acesso antes da visita técnica.
Forneça informações completas e corretas sobre o local e o serviço desejado.

Importante: O não cumprimento destes compromissos pode resultar em atraso, impossibilidade de execução ou cobrança de taxa de deslocamento caso o técnico não consiga acessar o local.

12. LGPD e Privacidade de Dados

A Clima Express está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e respeita sua privacidade.

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação do serviço (nome, telefone, endereço, informações do aparelho).
Seus dados nunca são compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa.
Você pode solicitar acesso, modificação ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
Utilizamos seus dados exclusivamente para agendamento, execução do serviço e comunicação relacionada.
Armazenamos seus dados de forma segura e criptografada.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade completa.

13. Contato e Suporte

Dúvidas, sugestões ou precisa de suporte? Estamos à disposição!

(51) 98120-5371

Disponível 24 horas por dia

Telefone